Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Las soluciones CX de Microsoft Dynamics 365 para consultores funcionales de servicio al cliente son rápidas, ágiles y aprovechan la AI para fomentar la comprensión accionable que anticipe las necesidades de los clientes.


Rol de trabajo: Consultor funcional

 

Cómo se obtiene esta certificación?

Exámenes requeridos: MB-200 y MB-230

 

Aptitudes evaluadas

  • Realizar Descubrimiento, Planificación y Análisis
  • Administrar el diseño de la experiencia del usuario
  • Administrar entidades y datos
  • Implementación de medidas de seguridad
  • Implementar integración
  • Realizar implementación y pruebas de soluciones
  • Realizar configuración
  • Administrar los casos y la base de conocimientos.
  • Administrar colas, derechos y SLAs
  • Configurar la voz del cliente.




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