ITIL

ITIL

ITIL, originalmente un acrónimo de Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información, es el marco preeminente para gestionar la prestación de servicios de TI en todo el mundo. ITIL define un modelo de ciclo de vida de servicio que prescribe procesos y actividades específicos durante el diseño, desarrollo, entrega y soporte de servicios de TI.

Los servicios de TI son todas las actividades de TI que ofrecen valor comercial a los usuarios finales y clientes de una empresa. Ejemplos de servicios de TI incluyen correo corporativo centralizado y sitios web corporativos basados en procesos de TI de back-end, como administración de servidores y redes.

ITIL ofrece cinco niveles de certificación diferentes:

  • Foundation
  • Practitioner
  • Intermediate (Ciclo de vida del servicio y categorías de la capacidad del servicio)
  • Expert
  • Master

ITIL utiliza un sistema de créditos que se consiguen si vas superando exámenes desde el nivel Foundation a Expert, en el cual cada certificación gana un cierto número de créditos. En última instancia, un total de 22 créditos es necesario para lograr la certificación de ITIL Experto. ( además de otros requisitos).