81057AE Agent Enablement in Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

81057AE

The Agent Enablement in Customer Service for Microsoft Dynamics 365 course focuses on how an organization can nurture customer satisfaction through automation of business processes. It provides an insight into some of the powerful Customer Service functionality capabilities that a customer service agent can utilize within Microsoft Dynamics 365. The Agent Enablement in Customer Service course guides you through the process of working with your customers in Microsoft Dynamics CRM 365, including resolution of customer complaints and service issues cost effectively, and provides insight on managing all related correspondence, documents, contacts and conversations. This course demonstrates the rich and relevant view of your customer that provides your team with actionable insights, including the use of Service Level Agreements, Entitlements, and Queue Management.

This course helps prepare you for assessment Microsoft Dynamics 365 Enterprise for Customer Service.

This course helps prepare you for exam MB2-718.

WHAT ARE THE GOALS FOR THIS COURSE?

  • Discuss basic records types and business processes that are involved in the Customer Service module
  • Utilize cases and queues to efficiently and quickly resolve customer complaints and service issues
  • Examine Service Level Agreements and how to create and manage them
  • Utilize entitlement templates to create entitlements and understand how entitlements relate to cases, products, and service level agreements
  • Analyze how to use relationship insights related to case management and quicker resolution times


Duration:

4 hrs 27 mins

Level:

200

ROLES

Application Consultant

Leadership

Technology Consultant


TRACKS

Fundamentals

How to Configure

How to Customize

How to Integrate

How to Plan

Understanding Customers

What is New

CAPABILITIES

Customer Service

General

Human Capital Management

Marketing

Sales

Social

Technology Platform

INDUSTRIES

Customer Service

General

Service Industries

WHAT ARE THE PREREQUISITES TO CONSUME THIS COURSE?

  • Some basic experience using Windows applications
  • Knowledge of basic sales, marketing, and customer service roles in a business
  • Some knowledge of common Microsoft Dynamics CRM record types is preferred

Ofertas de empleo: microsoft

Última actualización: Fri, 21 Feb 2020 07:59:32 +0100

DELEGADO/A DE DESARROLLO COMUNITARIO EN SUDAN

21 Febrero 2020
Kosti, Sudan. (Madrid)
Empresa: CRUZ ROJA ESPAÑOLA-COOPERACIÓN INTERNACIONAL
Descripción: Funciones ? Diseñar, planificar, ejecutar, dar seguimiento y justificar técnica y económicamente, en colaboración con el resto de miembros del Consorcio, todas las actividades incluidas en el ...
Requisitos: IMPRESCINDIBLES: ? Diplomado/a, Licenciado/a o grado o experiencia equivalente ? Experiencia en formulación, ejecución y justificación de proyectos para grandes donantes (DEVCO-ECHO, AECID, etc.) en algún país en vías de desarrollo de al menos 1 año. ? Experiencia de trabajo en equipo de al menos de un año. ? Cto de normativa de grandes donantes nacionales o internacionales. ? Ctos en medios de vida y/o seguridad alimentaria y transparencias en efectivo/cupones. ? Cto del Manual Esfera. ? Ctos enfoques transversales de género, derechos humanos y cambio climático. ? Nivel C1 de inglés (hablado y escrito) (se hará prueba de nivel). ? Manejo a nivel de usuario de programas informáticos (Windows, hojas de cálculo, Word, correo electrónico, entre otros) ? Ctos o Formación en Cooperación Internacional y en Marco Lógico. ? Dominio de Entorno Windows (Microsoft Office, Internet, ?) Para los aspectos valorables acceder a la pagina web de Cruz Roja Española.
Contrato: De duración determinada
Jornada: Completa
Salario: 36000€ Bruto/año

21-02-2020

JEFATURA DE DELEGACION EN BURUNDI

21 Febrero 2020
Buyumbura, Burundi. Desplazamiento Zonas Proyectos (Madrid)
Empresa: CRUZ ROJA ESPAÑOLA-COOPERACIÓN INTERNACIONAL
Descripción: Funciones ? Apoyará la formulación y puesta en marcha de nuevos proyectos tanto de Cooperación al Desarrollo como de Ayuda Humanitaria e institucionales. ? Garantizará que se lleven a cabo las ...
Requisitos: IMPRESCINDIBLES: ? Diplomado/a, Licenciado/a o grado o experiencia equivalente ? Experiencia en contextos similares y en la gestión técnica y económica de proyectos relacionados con la seguridad alimentaria, medios de vida, agricultura/ganadería, de al menos 2 años. ? Experiencia en coordinación de equipos de al menos un año. ? Nivel C1 de Francés (hablado y escrito) (se hará prueba de nivel). ? Manejo a nivel de usuario de programas informáticos (Windows, hojas de cálculo, Word, correo electrónico, entre otros) ? Conocimientos o Formación en Cooperación Internacional. ? Dominio de Entorno Windows (Microsoft Office, Internet, ?) Para los aspectos valorables acceder a la pagina web de Cruz Roja Española.
Contrato: De duración determinada
Jornada: Completa
Salario: 41000€ Bruto/año

21-02-2020

Gestor de Punto de Venta

20 Febrero 2020
Madrid (Madrid)
Empresa: NUVARIA GLOBAL SL
Descripción: Nuvaria Global es una empresa líder a nivel nacional en la fabricación y comercialización de productos de limpieza para el hogar y de higiene y bienestar corporal. Provee a clientes nacionales e ...
Requisitos: Habituado a trabajar con Excel nivel alto
Contrato: Indefinido
Jornada: Completa

20-02-2020

DIRECTOR/A DE MEJORA CONTINUA

20 Febrero 2020
Lugo (Lugo)
Empresa: REYES LÓPEZ CELA
Descripción: DIRECTOR/A DE MEJORA CONTINUA Compañía global especializada en soluciones de diseño para arquitectura, con proyección internacional, selecciona para su sede en Lugo un/a Director/a de Mejora ...
Requisitos: Imprescindible: · Titulación en Ingeniería Superior Industrial, especialidad Organización, o similar. · Experiencia acreditada mínima de 3 años en puesto similar. · Experiencia en optimización de procesos. · Experiencia en dirección de proyectos. · Inglés nivel B2. Valorable: · Certificación Microsoft Office 365 · Título Gestión de proyectos PMI · Formación en Metodologías Ágiles · Postgrado MBA · Formación en Lean Management
Contrato: Indefinido
Jornada: Completa

20-02-2020